药店需要微演说微沟通

　　现实工作生活中处处迫切需要微演说微沟通。大到国际事务外交争端，据理力争，维护主权。商务谈判掌握主动，争取利益。小到企业内部，同事之间，邻里之间，夫妻兄弟姐妹之间，怎么处理好关系，平衡好利益，晓之以理，动之以情，妙语连珠，入情入理，峰回路转，恢复和好。而且，当今世界进入了“微时代”，时间是生命，效率是金钱，微博，微信，微小说，微电影……各种各样的“微”应运而生。社会与人们不喜欢长篇大论，尤其是以习总书记为核心的党中央，倡导减少文山会海，写短文，说短话，不念稿，因此，迫切需要微演说微沟通，务必学会微演说，微沟通。二是，微演说在企业经营管理中的作用。企业的领导者演讲能力的强弱，关系到对员工的影响力，关系到企业是否有凝聚力，关系到能否带出一支有战斗力的团队，也关系到企业能否在竞争激烈的大环境中，站稳脚跟求发展，意义重大。

　　药店需要微演说微沟通。同样的一项工作动员布置，比如：维康药业在全国开展的爱心飞翔活动，需要PK的两家企业，企业领导在启动仪式上的动员演讲就很重要，言简意赅，抓住重点，突出意义，就能激发出员工的激情投入到竞赛中去。再比如，GSP规范，领导在大会上的演讲，要把质量是企业的生命线，以质量求生存，以质量求发展，以及GSP与员工的个人利益是紧密相连的重要意义说深了讲透了，才能转化为员工自觉的行动，变要我做为我要做，才能将GSP的规范化工作日常化了。一个医药连锁药店就是一个团队，公司下属的每家店也都是一个团队。公司管理层团队与门店团队之间，店长与员工团队之间，如何在上传下达中协调一致，密切配合，这就需要有效沟通，讲效率，讲时间，讲成本，讲效果，就需要微沟通。学会掌握一言顶万语，一步到位的微沟通技巧，就能事半功倍，减少误解，误事，差错，提升互相配合的主动性，协调性，有效性，达到协调配合的的默契。

　　在与顾客的沟通层面，掌握微沟通技巧可以提升与顾客沟通水平，能促进销售业绩提升。从心理学的角度，提问者一般都处在主动位置上，回答提问者都处在被动位置上。提问者的每个提问，对方都需要先思考一下才能回答提问。所以，员工在接待顾客销售中，应先主动提问，掌握主动，然后根据顾客的回答，有针对性的引导指导顾客购药。当遇到顾客提问时，应巧妙的将问题再引导回去，让顾客回答，比如：当顾客问“我原来都是吃那种药的，现在改吃这种药能行吗？”，那么，药师就应当向对方提问：“您还有什么不放心的吗？对这种药的性能功效还有什么不了解的吗？”，等到顾客回答了提问问题，就能把握住对方的心理动态，就能有针对性地化解对方的顾虑，让对方按照药师的指导决定购买。当所有的顾客都能按药师指导买药了，那么疗程销售，搭配销售，关联销售就能实现，提升业绩也就水到渠成了。

（作者刘震系福州兴北方连锁药房董事长）