特格尔药店联盟首推药店星级评定标准

　　国内药品零售行业在前几年刮起一阵“联盟风”，各种药店联盟如雨后春笋般出现，他们都有一个共同点“联采分销”。随着连锁药店的转型升级，提供商品的原始模式已经无法满足当今连锁药店的需求，药店联盟需要注入新理念、新做法。继向会员提供管理输出模式后，特格尔联盟拟为会员药店打造专业和资本的“双引擎”，并首次提出药店星级评定标准。

 特格尔联盟理事长、特格尔集团董事长刘丰盛

　　11月3~5日，特格尔联盟第五届理事会第一次会议暨特格尔联盟第六届运营经理高峰论坛暨特格尔联盟2016秋季订货会在石家庄举行，会上，特格尔联盟理事长刘丰盛表示，为了促进药店的转型升级，联盟拟召集行业专家团队为评委，组建特格尔药店咨询公司，导入星级药店评定标准，通过“以评促建”的方式弥补连锁药店管理体系的不足。

　　据了解，星级药店的评定标准主要从诚信守法、管理规范、服务卓越和口碑优秀四个维度进行打分。其中，诚信守法是指严格遵守法律法规、依法经营、无相关政府职能部门的处罚记录。管理规范则是指建立完善的质量管理体系，有完善的组织结构，配备与药品经营相适应的药学技术人员，配备有满足药品经营条件的设施、设备和计算机管理系统，各环节操作符合GSP管理要求。服务卓越指礼貌待客，热情周到、为顾客提供健康检测、便捷诊疗、炮制加工、健康管理等一站式健康解决方案。口碑优秀则指热心公益活动、公众美誉度高，及时解决群众安全用药需求，赢得当地群众的独特青睐，具有上佳的区域品牌知名度。根据这四个维度按分数高低评出五星级、四星级、三星级、二星级和一星级药店。

　　刘丰盛认为，在酒店领域，不同星级酒店有特定的消费人群、标准和规范，同理，连锁药店的消费者需求也分层次和多样化。这几年来，联盟为了帮助会员药店的提升管理和运营水平，一直致力于连锁药店的培训，但是在实际操作过程中，有些培训落实不到位，为此，联盟希望通过“以评促建”这种方式来推动会员药店、药品零售行业的发展。

　　国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心顾问康震对此举表示了认可，他认为目前国内连锁药店普遍存在的问题主要是人才问题，不少连锁药店至今停留在“销售”层面，而不是在服务上满足消费者需求。通过对药店进行星级的评定，可以促进药店的良性发展，使其向“五星级”目标发展，从而促进整个药品零售行业水平的提高。