新技术提升药店软实力

　　随着行业发展，技术对提升药店软实力显得越来越重要，连锁在高层管理、店际交流、工业衔接、顾客维护等各方面，技术都无不涉及；无论是PC端，还是移动端，技术都无所不入；无论是常见病的用药销售，还是慢病管理，技术都量身定做。技术就是生产力，意识到这点，连锁对新技术的运用也愈发迫切，并逐渐发力以新技术来提升自身软实力。在实际运用过程中，连锁有哪些需求和痛点？未来相关的技术将如何发展？这些都是业内所关注的。

　　连锁借助新技术提升软实力

　　随着连锁对新技术的了解和运用，在实际操作中，到处有新技术的影子。以杭州九洲大药房为例，其门店及下属的门诊、网上药店、商业公司，近几年来就先后引进开发了进销存系统、门诊系统、OA系统、供应商-采购竞价系统、Bl系统、CRM系统、储值卡系统、保险卡系统等。目前正在大数据、移动端、远程诊断与慢病管理等方面寻求突破，九洲大药房为此做了很多基础工作，如双机热备系统、网络负载均衡、上网行为管理、远程数据备份、门店WiFi、门店带宽升级光缆等。

　　“这些技术，很好地满足了门店的精确管理要求，门店能灵活快速开展各类促销活动，让客户有更好的体验。”九洲大药房总裁齐丽坦言，使用新技术，提高了药品周转率，降低了库存，特别是适应了近年来迅速发展的电子商务、移动端和大数据的要求。

　　新技术除了应用在药店管理，还能应用于慢病管理。互联网慢病管理在全球属于新兴市场，据中国卫生部2012年公布的数据显示，中国慢病患者数量已超过2.6亿人，2013年用于治疗慢病的卫生费用约为2.2万亿元，若这笔费用的10%转化为互联网慢病管理，则理论市场空间达2200亿元，庞大的慢病人群及消费为行业发展奠定了基础。

　　湖北荆州广生堂就十分看好慢病管理系统，对患者慢性病（目前主要是三高）进行分级管理，提供相应的用药及就诊指导服务，吸引顾客到店，以此来增加顾客黏性，并于近期开始布局。“慢病患者以前总在大医院消费咨询，有了这套系统，只要到药店就能解决了，到后期或许还能利用积累的顾客数据进行盈利。”广生堂执行总经理张阔表示，通过技术，药店可以做医院做的一些事情。

　　多种新兴技术投入连锁应用

　　需求带动市场，市场引起需求。在连锁和技术开发公司的合作中，按照服务主体，开发商主要针对连锁高层管理、店际交流、工业衔接、顾客维护等各方设计软件。

　　目前，连锁大力发展电商，拓展线上线下业务，服务大型连锁的ONex系统为连锁提供了B2C、O2O、B2B、B2B2C的模块构建，实现了连锁线上线下互通互动。同时，支持线上下单、线下就近支付的方式，将线上线下会员体系打通，做到引流，也可以使用预约、积分、优惠券、好友分享等营销方式。此外，对于线上线下的商品、账目和库存等都可以做统一的有效管理，“让药店在不同渠道中都能提供好的购物体验”，ONex开发公司上海商派市场业务中心总经理刘金光说。

　　店际间或店员间的交流或提升，也是连锁要解决的痛点。手机APP软件“药店小秘”就是针对这个痛点研发的。连锁启用药店小秘后，店长、店员通过手机随时了解店内销售情况，也能了解连锁其他门店的销售情况。“原来是自己跟自己比，现在放到连锁的几十甚至上千家门店里比，使得店员、店长都参与到营业中来，激发店长和店员的冲劲。”上海海典软件副总经理杨军介绍道，药店小秘对于滞销品销售也有贡献。针对门店的滞销商品，店长可以通过店间调拨去消化，店员可以在APP上提问，也可与其他门店分享滞销品的销售方案。

　　如今，许多连锁看重慢病患者的管理技术，科瓴旗下的蓝信康慢病管理系统就是代表之一。学习美国大型连锁沃尔格林对销售、会员积分体系和传统的会员管理，包括慢病管理的打造，这套系统通过运用“智能硬件+后台算法+APP和微信”的方式，采集患者的真实数据，对慢病风险分级管理，向患者提供饮食建议，甚至医生干预，把慢病服务和健康连接起来。科瓴联合创始人王梯称，“希望通过系统智能硬件采集数据，解决目前慢病管理不及时、不准确的现状，有意义地干预。”

　　连锁使用新技术面临的问题

　　传统药店近几年开始逐渐接纳并积极引入新技术。但是，对于新技术，实体药店与之磨合时也有不少问题，包括新技术的落地、各方的投入以及对新技术的希冀与现实的矛盾等。

　　推行慢病管理系统时，患者担心数据安全性及个人隐私问题；连锁方的运作上，患者若加入慢病管理系统，需要店员宣传，首次需要手动录入个人信息；后期患者的维护，到了一定的风险级别，需要店员电话提醒或者药店医生进行干预；慢病管理需要长期来做。王梯将连锁投入资金、人力、物力等因素归结为四点：第一，连锁高层重视，项目有专人管理；第二，对店员有正确和合适的激励；第三，连锁把慢病管理工作结合战略重点推动；第四，有足够的物资支持和推广。

　　在全球，慢病管理都刚起步，还没有成熟的模式，如何盈利还不清楚，但是连锁还是要投入。

　　同样为连锁痛点的还有对新技术的期望与实际回报的落差。与几十家连锁深入接触后，刘金光表示，“电商市场发展的红利期早就结束了，如今线上和线下一样，竞争都非常激烈。”然而，如齐丽所言，有些技术赔钱也要上，如网上药店，三年前是亏的，但现在不但赢利，而且很可能成为公司向外扩张的主要途径。这就需要连锁在新技术前期能投入资金。

　　在推行新技术的时候，齐丽总结了自己的经验，“新项目的确立，最难的不是技术，而是执行力。新技术实施会打破原有的规则，影响基层员工的习惯和利益。因此，在项目实施前会贯彻到位，统一思想。此外，新技术往往需要大投入，要特别重视可行性分析。”

　　当然，也有连锁引入的技术没有解决自身需求和痛点，同质化严重，不能有效地将连锁的特色表现出来。王梯也坦言，慢病管理的器械追求智能化和小型化，但是生产厂商的发展速度有时并不与技术研发一致，这制约了连锁对新技术的应用。

　　未来技术或将助企业弯道超车

　　国家宏观产业政策调整，“互联网+”的提出，为传统医药连锁注入新鲜血液，激活了市场，加上进入移动互联时代，天时地利人和，连锁有可能通过技术弯道超车。

　　刘金光推测，未来技术会有四个发展方向：对消费者的行为习惯和健康等大数据进行采集、跟踪、积累、预测；用于健康和医疗的智能可穿戴设备以及智能家电间的数据将实现共享；利用社会不均衡医疗资源以众包的方式远程诊断，解决看病难题；消费者的所有健康信息集成到手机，通过手机与各个设备、机构、连锁进行交互。

　　齐丽也认为，药店业进入了新常态，快牛变成了慢牛，在这个节点上，远程诊断、大数据、物联等新技术革命正在孕育，结合政策放开，未来将可以解决药品处方权、医保支付、移动支付等药店最困惑的问题。

　　在连锁会员管理上，针对现在不少连锁对会员数据的沉寂，未来技术将结合会员数据，挖掘价值，做到会员管理、精准营销、提前营销，提高整体运营效率，打造智慧药房。

　　在移动互联上，业内的设想是：未来通过一台移动终端即可对整个身体进行监控，将每天的身体状况、生活状态，甚至情绪实时记录下来，并实时告知人们身体的运作情况，适合做什么，该作何调整，以及提醒注意事项，如癌症预防等。

　　软件开发公司也基本认同未来技术会朝着智能化、小型化方向发展，准确且便于人们使用，帮助人们节省时间、精力、金钱成本，分流更多医药人员的工作，提高工作效率。