沈天珉：互联网时代的药店必然离不开O2O

　　去年底，沈天珉接任上海华氏大药房总经理一职。对华氏而言，沈天珉的加入等于注入了新的血液，因为后者在商业流通领域拥有丰富的经验。而对沈天珉而言，就职上海市场排名靠前的华氏无异于一个新的起点，同时也给他带来许多的挑战。今年5月，在上海药交会期间，沈天珉与记者分享了他这段时间对药品零售业的见解。

　　药店要给顾客更快捷便利的服务

　　《第一药店》：您认为资本将对药品零售业的发展产生什么作用？

　　沈天珉：几家零售企业的陆续上市，对整个行业确实有较大的影响，或者从另一个层面来说，药品零售行业受重视的程度在提高。一心堂、益丰、老百姓都是以零售为主体的企业，他们的上市必然会有一轮较快的扩张需求，资本的介入会让这批专注于药品零售发展的企业有了挑战乃至抗衡国药集团、上药集团、华润集团等传统商业巨头在医药零售市场的实力。这对传统医药商业集团在布局零售市场时，提出了新的思考和要求，他们必须正视这一股新的力量。资本的注入会让这批专注零售的企业加快区域上的布局。

　　未来零售药店在互联网的应用下，必然会走向O2O，药店将为消费者提供更加快速、便捷的服务。

　　药店本色是专业，离开专业什么都走不远

　　《第一药店》：今年以来，许多连锁药店将改善经营质量作为重要的战略工作，华氏在这方面有什么计划？

　　沈天珉：国内药店目前多元化的经营其实是模仿了国外的零售药店。

　　在国外，药店和便利店是融合在一起的，所以并不存在药店的多元化经营，而是它本来就承担了便利店和药店的功能。而国内的零售药店与发展较为成熟的便利店是处于竞争状态，因此药店本身必须有自己特色的经营品类或者经营模式，否则销售日用品的多元化模式必然走不通。

　　华氏药房一直坚持做专业化的服务。在品类方面，我们更加注重药食同源的品种，坚持与大健康相关联的品类才是药店应该销售和经营的。否则，我们和普通便利店就没有差异了。

　　《第一药店》：去年热议的“奶粉进药店”目前推广并不乐观。结合华氏试点奶粉销售的经验，你们如何考虑奶粉的经营问题？

　　沈天珉：奶粉进药店销售从质量和安全的角度来说，国家的设想是非常合理的。但是从现实的角度来看，国家对奶粉在药店销售的支持力度，或者政策引导方面并没有太多的利好。药店销售奶粉要面临超市、母婴店的竞争，而在药店销售的奶粉是按照药品管理流程进行管理的。从管理成本上来说，药店的经营成本远高于超市及母婴店。国家在这一方面并没有给药店任何的特殊政策，这也使得药店在市场化竞争中必然处于弱势地位。华氏药房目前依然在销售奶粉，但是对于一个市场化经营的企业来说，如果长期处于成本劣势的竞争条件下，我相信这是不能够持久的。

　　互联时代工商关系不会改变

　　《第一药店》：改善工商关系，深化工商合作和资源互补是近年的主流，但互联时代背景下，工商出现新的博弈关系，对此你有什么看法？

　　沈天珉：工商企业其实是一个相互依存的状态，商业企业有着不可替代的作用。例如工业的产品，如果销售给消费者，商业企业在其中承担着异地库存的作用。工业企业的产品要提供给消费者，商业企业还承担给产品进行了宣传、推广的作用，并且满足了消费者体验的需求。

　　互联网销售确实给消费者提供了便利的渠道，也让工业企业可以通过网络的形式向消费者提供产品，但是零售企业所提供的顾客服务和顾客体验的环节必然存在。因此不管互联网如何发展，工商企业的相互依存关系并不会改变，乃至消亡。

　　《第一药店》：在企业管理方面，目前你们在公司内部架构管理、流程化管理、员工团队管理、人才储备管理等方面取得哪些进步？同时，还存在哪些问题需要解决？

　　沈天珉：从管理层面来说，互联网思维下，我们零售药店也需要快速地进行升级，从消费者服务方面进行升级。例如说互联网化的支付手段，华氏大药房就在学习和应用。因为它能满足顾客追求便利、快捷的需求。例如我们的自动售药机这类给顾客提供便利服务的形式，我们都在升级。

　　人力资源的管理同样要升级。华氏大药房与平安健康、阿里健康等进行合作，这个过程中需要营业员能够熟悉智能手机、平板电脑的操作，利用互联网的新技术手段为顾客提供便捷的服务。对连锁企业管理来说，除了日常的专业药学知识培训外，还需要加强智能化技术应用的培训，也要求员工需要提高自身的学习能力，快速适应互联网时代的要求。