廖光会：我为什么说现在的医药O2O都是错的！

　　O2O对于药店圈并非一个新概念，但绝对是一个需要厘清的概念，因为它已经在圈内泛滥成灾，但多是浅尝辄止的尝试而已。O2O的概念已经存在多年，从PC互联网时代就开始在讲O2O，早期的O2O逻辑是线上到线下，大多数药店也希望将线上的用户引到线下，但基于这种逻辑的O2O是错！误！的！

　　O2O的价值是毋庸置疑的。以商业技术为核心的O2O将会成为未来所有的商业与服务模式。未来，O2O才能链接万物互联。

　　O2O是信息流控制人流到达指定场景的服务，需要大量的内容和传播方式的支持。所以，商品只是交易的载体，不是根本。因为，O2O服务模式可以不需要商品。

　　O2O更是挖掘用户的深层次需求，比如周期性消费，未来空间行为分析。所以，不是简单的购物消费。

　　传统药店的过去交易，只完成了商品的陈列和销售，其实是极大的浪费。做流客迎售而已。一旦遭遇政策、竞争、供应链、天气、心情、时间、交通等因素，都会影响了门店生意。

　　而真正的O2O是，我知道你什么时候会有需求，知道你今天来可能是做什么，知道你在未来还需要什么，所以可以提前预设服务行为，做到信息的交换、沟通、通知，甚至预定、预约，然后展开交易。

　　交易已经不是唯一目的，懂顾客、爱顾客、服务顾客才是核心。比如，宝岛眼镜的数据，杭州的整体业绩60%来自于老顾客，但是这一部分只是5%的回头率。他们策划了一个“6-8岁儿童瞳距变化比较大，需要更换眼镜”的话题，通知人数里，67%回头，交易率50%！！

　　再比如，大部分人戴眼镜，都是一副。我现在告诉你，穿什么衣服配什么眼镜才时尚，才主流，结果，很多人拥有来了第二副眼镜。

　　所以，内容的研究和传播，用户的知达和分析，非常重要。