39健康

“问药”APP带你提升药事服务带你飞

  盘点国内2000多个移动医疗产品,以“零售药店”作为关键词,从是否“性格独立”摆脱同质化、是否具有行业属性、是否呼应行业诉求三个维度进行梳理,仅存的产品数量不会超过两位数,而名为“问药”的APP正是其中闪亮的新星。

  问药由苏州全维软件科技有限公司自主开发,于2014年8月正式上线。问药首创“提升医药终端专业药事服务能力”的设计理念,以“药”为核心,以专业服务为切入点,与医药终端(尤其是零售药店)的经营实践高度契合,真正成为了“药店自己的APP”。

  问药大众版初体验

  工作习惯使然,记者第一时间下载了问药大众版,略显遗憾的是,由于北京尚未开通在线互动服务,未能感受产品的完整流程。不过据悉,问药APP的在线互动功能将在近期逐步开通。而在已经开通该功能的苏州,当记者再次开启APP应用时,已能真正体验到“问药”的药事服务之旅。

  第一步:注册登录。提交联系方式,在输入收到的验证码之后,注册成功。

  第二步:自检自查。记者以“慢性鼻炎”为关键词进行疾病搜索,获得病因、疾病特点、易混淆疾病、治疗原则、合理生活习惯等相关专业信息。其中,“治疗原则”条目下,依据症型分别给出了匹配的组方建议和用药搭配。

  在问药APP上,消费者通过药品、疾病、症状等任一维度的索引,均可实现三者的数据关联。在问药的数据库中,目前共收录主流药品信息7万余种、病症信息超过8000种、专业指引近10万条。

  第三步:在线咨询。通过“免费问药”选项取得基于地理位置的药店列表,记者就近选择“苏州大喆堂药房”,与门店药师就慢性鼻炎进行了短暂的交流,最终得到药师提供的用药建议,整个沟通过程极为流畅。问药APP针对常见问题预设了应答短语及快捷回复,与药师的个性化解答形成互补,保证了服务的专业性及回复的及时性。

  第四步:门店取药。消费者在获得用药建议后,在1公里的服务半径内,可自行选择门店取药或送药上门。据介绍,已经签约的零售药店绝大多数都提供该项服务。

  第五步:用药跟踪。记者在本次体验中最终选定“盐酸赛洛唑啉鼻用喷雾剂”,在取药后约10分钟接收到来自门店通过问药APP发送的用药提示,内容为药品的使用方法及注意事项。次日,两则分别关于易混淆疾病及生活方式的信息陆续送达。与此同时,系统根据记者的用药记录免费推送鼻炎“慢病订阅”,迄今推送相关信息已超过10条。

  从自查,到问药、购药、健康资讯,记者通过问药APP获得了“一条线”的完整药事服务体验,这也呼应了问药APP的设计原则——借助问药APP,在零售药店、消费者及药品间形成“服务、药品、信息”的互动平台,以专业的药事服务推动整个流程的完成。彰显药房的服务能力,也为消费者的安全、科学用药提供了良好体验。

2015-02-11 09:48:13浏览193举报/反馈
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