美国药店创新服务大盘点 你也可以学两招

　　肥皂奶粉、冲洗照片、泰诺，还有一两个如果有时间去排队等候的处方，这是大部分人能举出的去药店的理由。但是现在药店已经开始提供很多非传统的新服务了，比如说皮肤癌和胆固醇筛查、帮助戒烟等等。各种各样新的店内、在线和移动服务使保持健康变得更容易，甚至会为您节省跑一趟医生办公室的时间。

　　“药店的作用不只是塞满你的药瓶了。”B.道格拉斯•霍伊（B. Douglas Hoey），全美社区药剂师协会（NCPS）的首席执行官说：“药店开始提供更全面的服务，从确保所服用的药物适合你，到预防性的保健服务，再到健康监测等一切和健康相关的领域”。

　　与药剂师的私人咨询

　　在一个大型卖场的公共场合与药剂师交谈甚至找到他们都很难。最近的全美消费者报告调查结果显示，三分之一的消费者在连锁药店、设有药房的大型零售店内和那些忙得团团转的药剂师们讨论个人的医疗问题感到不甚舒服。为了帮顾客获得更多近距离和药剂师接触、深度探讨解决自己问题的机会，沃尔格林已经将一些门店里传统在后端药房的药剂师们转移到门店的前面。

　　“很多药店也设有咨询区，千万不要羞于询问问题，这里不是忙碌的取处方药的窗口。跟你可以信任的药剂师良好的关系是之所以要选择一家药店的头号理由。”美国药学院协会（American Association of Colleges of Pharmacy.）首席执行官、博士露辛达•缅因（Lucinda Maine）认为。

　　定制个性化的药物和包装

　　你曾经有忘记服用处方药的经历吗？山姆会员店、沃尔玛以及一些独立的药店会把你的药做成个性化的、按天来量化的计量包装，而不是通通装在一个瓶子里。这样的包装下，应该服用的剂量和已经服用的、还要继续服用的药物就一目了然了。许多独立药店还提供混合药（compounding drug），这意味着把药物做成满足顾客独特需求的剂型、样子和口味。例如，某些成分导致某些患者过敏，它们可以制作不含有或者用其他成分替换的药物；或者为那些对药丸有吞咽困难症的患者制作液体剂型的药物；或者把药制作成某种口味，解决某些孩子不愿意服药的问题。

　　体检

　　对于许多顾客来说，访问附近药店比跑一趟医院或医生办公室方便得多。所以，现在一些药店提供医疗和健康计划，以帮助大家保持对血压、血糖和胆固醇指标的注意。例如，沃尔格林（Walgreens）将根据你的腰围、身体质量指数（BMI)和身体成分（身体脂肪和骨骼肌肉百分比）进行重量分析。克罗格（Kroger）和其他药店提供戒烟计划。在一年中的某些时候，药店也会提供诊断测试，如骨密度测试、皮肤癌筛查。

　　如果您尝试这些健身项目之一，确保药师是经过认证和培训的，有资格和能力提供某种类型的咨询服务的，并让你的医生知道你在做什么，想要做什么。“确保药剂师转发每项测试结果到你医生的办公室，以便他们可以被包含在你的病历中。”首席医疗顾问马文M.李普曼（Marvin M. Lipman）说。“而且始终与医生保持联系，以核实诊断并讨论可能的治疗方法。”

　　解决吃饭问题

　　药店正在扩大自己的食物供给，已经超出了前段零食过道的范围。在今天的美国药店，面包、牛奶、酸奶、麦片、汤、面食、冰淇淋、冷冻食品等已经成为常规库存。这样做的原因是，当顾客只是想购买这些东西时，去较大较远的超市比较不值得，这时候药店经营者们希望他们的商店成为你的首选购物目的地。

　　不少药店还陈列了更多的生鲜品类，包括农产品和肉类。例如，莱爱得（Rite Aid）公司在格林维尔SC地区翻新了几家店铺，将其改造为药店－杂货混合型业态，名为Save-A-Lot Food Stores，店内商品线包括了有限系列的肉类、水果蔬菜等农产品、速冻食品和乳制品以及一些日用品。有些药店甚至提供熟食肉类和沙拉果汁等成品速食餐品，比如说在纽约市的杜安里德（Duane Reade）药店，里面的寿司柜台不但有新鲜的寿司，而且还配有厨师，还有新鲜果汁吧。

　　24小时实时聊天

　　在凌晨3点你才意识到，你忘了吃药，你很担心。但你不能打电话给你傲娇的医生，该怎么办呢？万能的药店来了，哈哈。莱爱得公司和沃尔格林为注册用户提供24小时的在线聊天功能，完全免费和保密的聊天让你可以和他们讨论任何闹心的问题，比如说处方药非处方药，潜在的药物相互作用和副作用，或其他任何有关健康的问题。

　　各种免疫注射

　　虽然规定因国家而异，CVS、莱爱得公司以及其他连锁店提供疫苗接种水痘，甲肝和乙肝，人乳头瘤病毒，麻疹，百日咳，肺炎，脊髓灰质炎，带状疱疹和破伤风。许多药店还提供旅游免疫。例如，Target和沃尔格林涵盖了海外旅行所需要注射的疫苗，如脑膜炎、伤寒或其他疾病。药店甚至会查阅你的保险提供商文件和加入的健康保健计划，告诉你哪些是在共同支付项目之下的，甚至可能有些是完全不用你掏钱的。

　　小慢病的诊所服务

　　除了疫苗注射、疾病筛查和药剂师咨询，一些连锁药店，包括CVS和沃尔格林，通过在店内开设无需预约的诊所，配置执业护士或医师助理等专业人员来丰富顾客的初级保健选择。不用预约、每周开放7天、并且在晚上和周末有延长的营业时间。越来越多的社区诊所如雨后春笋般冒出，提供一个方便的选择，如果你不想忍受预约医生的漫长等待，或者看医生只是为了例行的身体检查或非紧急情况，如支气管炎、烧伤、头上的虱子、红眼病、皮疹、脓毒性咽喉炎或者偏头痛和轻微背痛。

　　店内诊所还可以提供用于诸如哮喘、糖尿病和高血压等慢性病的评估和治疗计划。Publix提供帮助患者控制糖尿病的一套方案，克罗格公司向客户提供如何对药物服用进行管理的专业咨询，诊所甚至可以为您提供旅游可能需要的预防疟疾、晕车、旅行者腹泻等等的一系列药物。

　　“药店正在快马加鞭，填补医疗市场上的空白。”全美连锁药店协会的新闻发言人凯瑟琳•耶格（Kathleen Jaeger）说：“大多数的预约服务均在保险报销范围内或以低成本提供”。

　　更快的处方调配

　　续方比以往任何时间更加容易。沃尔格林有处方自助续订电子服务亭，可以让你跳过一行行的队伍，直接拿走自己的处方。大多数连锁药店都推出了互联网或者移动应用程序，在处方药调配好之后，收到发出的短信就可以去取处方药了。

　　对于那些有多种疾病，需要服用不同的处方药物的病人来说，常常要去调配好几次处方。现在很多药店提供了一个名为处方续订同步（refill synchronization）的服务项目。药剂师可以协调所有的处方，让你少跑几次药店，一次或少几次取回需要的处方药。克罗格、莱爱得、沃尔格林等可以将你续订的处方药提前备好，在你的药快吃完的前几天就为你准备好并发短信提醒你。

　　新的健康奖励计划

　　在“沃尔格林计步平衡奖励计划”（Walgreens Steps With Balance Rewards Program）下，你每步行、跑步或骑行1英里都会在平衡奖励会员卡上增加20积分。可以获得积分的还有每一次登录更新你的最新体重、血糖、血压读数，或者如瑜伽或游泳等有益健康的活动。每5000点积分可以得到5美元店内消费的代金卷。该计划还允许用户添加自己的个人健身目标、追踪健康程序，取得有成效进展时还可以获得徽章。甚至可以把它同步到FitBit、iHealth、jawbone健身跟踪装置，或连接到如MapMyFitness，MyFitnessPal和RunKeeper等智能手机的应用程序。

　　如果你是65岁以上的老人，那么你可以注册莱爱得公司的Wellness65+，在每个月的第一个星期三购买将会享受20%的折扣、免费的药剂师咨询等一系列的福利。

　　废弃药物处置

　　许多大型商店和药店接受和处置未使用的和过期的药物，避免这些药物到了错误人的手里或嘴里，或者进入自然污染环境。塔吉特（Target）提供了“返回袋”，将废弃药物放进去投入邮箱，它们就可以直接被邮寄到塔吉特进行安全处置。DisposeMyMeds.org和夏普的合规性的药剂定位器（Sharps Compliance’s Pharmacy Locator）这两个网上资源也可以帮助你找到你附近可以接受废弃药物的药店处置点。