海王星辰成为医药O2O试水第一站

　　日前，支付宝与海王星辰达成战略合作，首批杭州、深圳两地的所有门店将接入条码支付，支持支付宝付款，3月全国2000余家门店将全部覆盖。这是国内互联网巨头移动支付的战火首次烧到医疗零售领域。此前支付宝与美宜佳、喜士多和祐驿站等便利店已经开展合作，这些合作对象均是便利店，属于容易复制的连锁零售企业。海王星辰同样是连锁零售企业，只不过它的定位是药店，售卖医疗、健康以及周边产品。

　　海王星辰成为医药O2O试水第一站

　　公开信息显示，从门店数量来看海王星辰是目前最大的连锁医药零售品牌。也是国内首批建立成熟会员体系和涉水O2O的医药企业。现在则成为接入支付宝的首家医药零售商。

　　这与其背景离不开关系。海王星辰于10多年前创建于深圳，通过与全美专业药房排名第一的Medicine Shoppe 结盟，引入对方先进的专业药房管理技术以及理念。2004年引入高盛风投，成为第一家具有外资背景的医药零售商。2008年，海王星辰成为第一家登录纽交所的中国医药零售企业，目前市值超过2亿美元。

　　其分店遍布上广深苏杭等主要城市，售卖的产品从医药衍伸到健康、保健产品，甚至有山野干货，五谷杂粮。定位为“百姓生活便利药店”使其发展空间大了很多。接入支付宝探索O2O将给予资本市场更多信心。

　　医药零售企业对服务的依赖性极强

　　售卖产品的特殊性，顾客的购买频度、回头率不会很高，但ARPU值会很高。越来越多的连锁药店均在转向社区服务，提供健康甚至日用百货、饮料等生活类商品，支持医保卡的药店这种现象更为普遍。而药店本来就有很强的服务性质，提供健康秤、血压测量、代煎中药和免费浅层次的医疗咨询。

　　正因为此，会员体系对医药零售店十分重要，一方面需要做好服务维系客户，另一方面需要提升回头率刺激购买。笔者是海王星辰持卡会员，对其会员体系略有了解，海王星辰会员卡具有积分功能和成长体系，此前通过短信与会员进行沟通。节日问候，嘘寒问暖，打折促销，养生知识，积分提醒，都不落下。

　　但其要求会员凭借实体卡享受服务和优惠，这成为短板。医药消费是低频度需求，会员携带会员卡并不现实。电子会员卡完美解决此问题。支付宝与海王星辰的合作，就主要分为三部分：会员服务、电子支付和数据分析。

　　海王星辰在支付宝钱包内开设公众号，提供条码支付、会员卡发行和管理、营销活动推荐和网上下单购物功能。支付宝将与海王星辰将打通自身的会员体系，在支付宝钱包海王星辰公众服务号中，用户可以使用支付宝账户申领海王星辰会员卡，享受会员权益;而海王星辰的会员则可以在支付宝钱包内绑定自己的会员卡，会员权益和积分也将同步，在门店消费时，可以无需携带实物卡，凭电子卡即可享受会员优惠。

　　支付宝或将借此进入智慧医疗领域

　　在电子支付方面， 此前药店已经有十分典型的刷卡支付场景。

　　药品购买大单多数额大，刷卡多;医保卡也是用的银行卡技术。现金也有，但是相比美宜佳这样的便利店，比例会小一些。但刷卡支付和现金支付，都是移动支付要猎杀的对象。

　　在与海王星辰的合作中，支付宝为其提供与其他连锁店类似的条码支付服务。好处还是那些：仅需简单的收银系统升级，不需购置额外的硬件;减少了现金交易、分店储蓄的风险，节省了时间。海王星辰也希望能扩大支付宝支付的比例，自发拿出“钱包价”的优惠方式吸引用户。

　　医保卡的存在，使得医疗零售在移动支付上，又是一个十分特殊的行业。

　　用还是不用，用谁家的银行卡，用户可以自行选择，移动支付可以消灭之。但医保卡却是社保部门发行，用户无法选择的支付工具。因此，支付宝要消灭医保卡，只能通过与社保部门合作实现，让支付宝账户可以关联医保账户，人们不再需要医保卡。

　　要实现这点，我认为只是时间问题。

　　已经有越来越多的公共事业服务接入了支付宝，包括水电气、学费缴纳、校园一卡通、有线电视、固话宽带等。医疗服务电子化早已开始，只不过因为行业壁垒，互联网企业很难进入，但最终或许仍旧敌不过用户的刚需。

　　没有人愿意排队缴费，医院处处是长龙。没有人愿意每次掏钱买价值不菲的病历本。没有人愿意去不同医院都要花高价购买该医院的“一卡通”。没有人愿意去阅读医生的潦草字迹。

　　医院太多痛点存在，医疗是超大型市场，又是一个壁垒十分之高，水很深的行业。“互联网思维”高歌猛进要颠覆这个颠覆那个，在医疗面前却显得没辙了。每个人都能想出很多互联网可以改造医院的地方，但要改变医院，即非技术，也非产品，更无关乎创意，而是“门槛”，外人进不去。

　　医疗行业此前互联网化主要是围绕信息。例如运转成熟的医疗媒体、医疗问答、医疗社区，医生App等;线下则还在做内部信息化、医疗设备智能化这些，与互联网没连上线。

　　现在药店已经在被互联网改变，医疗检测和健康行业等外围业务开始与互联网连接。医院还能拦截互联网的入侵吗？难！接下来民营医疗企业一定会与互联网企业紧密配合。互联网改变医疗行业，还得走农村包围城市的道路。

　　有了支付宝，药店以及医院还可以做啥？

　　除了改造支付环节、改造会员卡之外，互联网企业还有一大优势是对数据的收集和分析。

　　运营商、能源、政府等线下“行业”掌握着大量的数据，但是他们却没有能力或者动机将这些数据进行挖掘利用，他们浪费了坐拥的“大数据”。开放一部分可以开放的数据出来，让有能力的企业来挖掘利用，是未来行业大数据应用的方向。

　　最有能力的大数据玩家莫过于互联网企业。Google有了搜索数据可以做流感预测，百度有了地图数据可以做百度迁徙，这些恐怕传统行业是鼓捣不出来的。

　　以支付宝与海王星辰的合作为例，支付宝将为海王星辰提供包含线上数据分析和线下流量分析两部分。联合天猫，将海王星辰天猫旗舰店的消费数据、客群分析结果输出给商户。线下门店交易电子化之后，海王星辰的会员信息、交易数据等也将得到充实，结合支付宝实名账户资料对线下消费进行数据分析，实现精准营销。线下与线上交叉分析，提高会员管理和营销效率。

　　支付宝扩大到互联网企业，海王星辰药店扩展到拥有数据的传统行业，结果便是互联网企业帮助传统行业来更好地收集、存储和利用其拥有的大数据。

　　支付宝为医院提供支付体系、会员体系，甚至引入第三方的病历应用，那么支付宝将有能力收集到大量的医疗健康相关数据。这些数据自然有很高的利用价值。伴随用户终身的个人医疗及健康数据，还有统计学上的各种分析数据，都有极大的经济、社会、科研和公益价值。

　　结合淘宝这样的电商渠道，将医院挂号、药品、检测电商化，价格透明;结合淘宝的评价和信用体系，去影响医院的服务质量，……如果这些能够实现，以待宰羔羊的心态去医院的历史将被终结。

　　期待马化腾、马云、李彦宏、雷军们进入一个又一个的新行业，是人们的美好愿望。

　　“两马战”已在打车、百货、餐饮和连锁这几个典型的O2O领域打得火热。支付宝与海王星辰合作则意味着，两马战还会蔓延到更多的传统领域，抢占医疗、教育、公共服务这些Offline重镇。