网上药店要赢得信任应设立科学采购体系

　　来自中国医药商业协会发布的数据显示，2010年，中国药品零售市场规模为1739亿元，而网络销售额才刚刚过亿，占比不到0.1%， 未来医药B2C领域拥有广阔的市场空间。

　　中商情报网产业研究院医药行业研究员李金英在接受记者采访时表示，虽然近年来网上药店发展迅速，但医药电商在发展的过程中出现了很多问题，网上的环境非常恶劣。例如黑药店、虚假广告、劣质药和假冒药品等，这不仅损害了消费者的合法权益，更让医药电商面临着无法扩张的难题。

　　相关数据显示，医药电商约有五六百亿的规模，由于医保没有向网上药店开放，还无法实现规模化，而OCT药品的单价和毛利率都比较低，因此，医药电商难以获利。

　　张宝仓告诉记者，目前网上售药面临着消费群体定位错位，目前的网民主要是中青年，一些网上药店的主要设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额50%以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。

　　“另外最主要的一点是，网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。”张宝仓说。

　　对此李金英建议，网上药店要降低风险赢得消费者信任首先是要设立可靠的采购体系，保证药品制品安全；其次是丰富药品种类，给出优惠的价格，满足广大消费者不同需求；再次是打造一个专业、优质的服务团队，网上药店的经营人员要有一定的医学专业知识水平，只有完善的服务流程才能获得消费者信赖。