药店O2O模式下欲造微信营销小时代

经营微信：想要树立权威信誉不容易

　　据业内人士分析，微信对药店的吸引力主要体现在四大方面：第一，营销互动性，方便实现与每个微信用户的一对一沟通，建立药店品牌情感联系及沟通，增加用户粘性；第二，营销及时性，信息发布及时性，可实现药品推荐信息在一定范围内即时传达；第三，营销有效性，可针对关注药店的特定用户、或药店所在区域一定范围内的微信用户进行服务，找到潜在消费者并将之留住；第四，营销成本弹性，做微信营销，既可以投入大资金、高技术，也可以低成本实现。

　　既然微信营销蕴含极高潜力，药店本应趋之若鹜。然而，现时中国无论医药电商抑或传统药店，在微信模式探索方面的尝试普遍较为简单。根源可以从我国药店目前的软件和硬件两方面追寻。

　　所谓软件，是指我国药店的服务营销思维需要转变——从“让更多人知道”，转变为“让有需求的人群知道，为需要的人提供产品和服务”。微信，就是这种精确营销的理想工具。药店已经在微信模式上进行了探索，可以说是个新的开始。但在国内还处于起步阶段的医药电商在移动端仍然较为落后，更不用说传统药店。微信营销模式的探索固然是药店的大势所趋，然而也存在固有的现实障碍——微信营销普及的硬件尚未齐备。

　　首先，虽然医药网络销售看起来风生水起，除了一些零售连锁药店的网上店铺，天猫、京东商城等电商巨头也相继进驻医药行业，但是，“八年抗战”的残酷现实表明，网络药店的盈利成绩单并不如淘宝网、京东商城、当当网等电商如意，基本处于赔本赚吆喝的境地。如京东商城，先与好药师联手，后自立门户推出京东医药城，至今还在摸索中。此外，仓储、物流等未解难题也让医药电商们焦头烂额。在医药电商整体的发展还较为落后的背景下，药店要同时兼顾探索微信营销模式，可谓心有余而力不足。

　　其次，人才匮乏也是微信营销难以前行的原因之一。要在微信上与消费者进行最理想的互动沟通，需要两类人才——专业药师及移动互联网营销人才。然而，目前我国大部分药店尚无法保证驻店药师在岗，更遑论网络营销人员，因此微信营销普及的条件仍未成熟。

　　第三，微信数据库尚不完善，尚无法支持服务水平分析所需。而服务在医药营销中是一项不可或缺的内容，也是未来医药企业提高竞争力需要做足功夫的一环，如何提高服务附加值尚在探索阶段。

　　最后，在给消费者带来方便和实惠的同时，微信营销也可能带来陷阱和困扰。不少消费者被微信公共平台的商家欺骗，掉入了商家预设的陷阱。“技术更新是很快的，现在已经有了手机购物、应用终端等等，以后甚至在地铁站的屏幕上都能实现购买，但法律法规在很多方面都是比较滞后的。微信这个平台也是一样，还有很多的漏洞存在。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

　　目前，国内微信市场拥有4亿用户，这无论是对于微信营销企业，还是提供外包服务的企业都是诱人的一块大蛋糕 。然而药店若要做大微信营销，从前期准备到上线，或需耗费大量人力和物力，如果成为微信公共账号，维护成本更是过高，可能使投入和产出不成正比。

　　与此同时，腾讯不想让微信变为纯粹的营销工具，而是要利用公众账号作为企业服务客户的平台，相当于微型的CRM工具（Customer Relationship Management，客户关系管理）。因此，腾讯仍在对微信平台做调整，例如将公共账号分为订阅号与服务号两种。这些潜在的调整可能，也让不少药店对踏足微信领域心存疑虑，担心努力会因为某次改革而前功尽弃。