复美大药房：药店不转型必亏损

　　8月31日，复美大药房对外宣布旗下10家零售药店正式转型为多元化经营，经营品类扩大到8000余种，范围涵盖个人清洁用品、健康食品、保健品、女性护理用品、中药饮片等。新店将以满足社区居民的“大健康”需求为目标，通过扩展经营品种、签约家庭药师、建立居民健康电子药历等方式深入挖掘用户需求，吸引新客户，提高客单价。

　　近两年，我国品牌连锁药店的日子并不好过，行业发展缓慢，大量社区居民购药需求被导向医院，而同时人力、租金等成本快速增长，行业利润率低下。据中国医药商业协会7月份发布的数据，2012年中国零售药店连锁百强的平均利润率仅4.4%。

复美大药房梅川店

　　老客户走了，新客户还没来，药品利润率下去了，新品种还没补上，药店怎么办？用复美大药房董事长沈朝维的话来说，转型，尤其是多元化经营是绝大部分社区零售药店的必经之路，转型，可能失败，但不转型，必然被淘汰。

　　居民转向医院买药  零售药店业绩下降3.7%

　　据沈朝维介绍，2013年4月份，上海市连锁药店营业总额下降了3.7%。由于经济大环境影响，不仅零售药店营业额普遍下降，整个上海市的商品零售总额也维持在较低的增长幅度之上，居民的购买需求不强，大量的购药需求被抑制。

　　同时，上海市居民医疗保险的全面覆盖也使得药店的潜在顾客被分流，以往部分门店的主力客户——外来民工有将近一半拿到了外来人口综合保险，看病需求被释放的同时，购买力转向了更为专业、服务链条更为完善的医院，零售药店的市场反而被进一步压缩。

　　多元化经营初见成效  单店逆势增长3%

　　早在2012年，复美大药房的部分门店已经开始悄然转型，其多元化的经营思路虽在短期内引起了一定的争议，但在2013年行业普遍下滑，小药店举步维艰的时刻，转型后的多元化门店营业额却逆势上扬3%，相比之下，没有转型的门店依然处于下降通道。

　　在此次转型后的门店中，39健康网编辑看到，5排展示货架中，“个人清洁用品、家庭乐活、家庭护理器械”等大健康品种占了3个，而传统中零售药店的招牌“胃肠道系统用药、解热镇痛类用药、外用药”等品类却只有2个，香皂、洗发水、化妆品、蛋白粉、鱼油、女性护理用品等占据了进门右手边较好的展示货架及高度，门店布局中透出浓浓的“生活”气息。

　　沈朝维在接受39健康网编辑专访时表示，顾客需要的是“健康”，而不仅仅是“药”，传统的经营思路使得经营者追逐单品利润而忽视健康需求，路越走越死，中老年客户不断流失，新的年青一代不愿进门，客单价较低，营业额自然上不去。而在经历多元化转型后，丰富多样的品种基本上能够满足社区居民的大健康需求，从常用药，日用品，到保健品、养生食材、医疗器械、护理用具等，“卖药的”形象正在逐渐淡化，“健康超市”的形象正在逐渐形成。

　　药师服务将成药店中坚

　　新《药品经营质量管理规范》于6月1日正式实施。新GSP明确规定，药店必须配备执业药师。然而这一规定令不少小药店叫苦不迭，本来就已经十分高昂的人力成本，因为执业药师的加入势必更加水涨船高，本来已十分微博的利润将进一步压缩，药店稍不留神即可能亏损。执业药师到底划算不划算？

　　沈朝维认为，执业药师不仅划算，而且执业药师将是未来推动零售药店发展的中坚力量，复美大药房的门店布局中，社区门店占了将近80%，通过与家庭签署合作协议，门店内的执业药师成为了该家庭的“家庭药师”，不仅为顾客全家提供免费的初级分诊和用药建议，还附赠深受中老年人喜欢的测血糖、测血压等小服务，成功带动全家的健康需求。目前，复美大药房会员数已超过26万，牢牢锁定目标人群。

　　在成功撬动家庭健康需求的同时，家庭药师也收获了意外之喜。在多家转型成功的多元化经营门店内，药师成了最受欢迎的人，“卖药的”帽子已经摘下，取而代之的，是社区人人喜爱，人人爱咨询的“健康咨询师”。