济南六一儿童医院加强服务、并提倡人文关怀的思想，医护人员会让患者在医院的时候不会感觉到冰冷、不安和恐惧，反而感觉到良好的情绪和安全感、信赖感。用着温馨且用心的服务来改善医患之间着紧张的局面。

　　济南六一儿童医院构建和谐的医患关系，医护人员对患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导，医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅，医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。

　　安心、方便的服务理念

　　济南六一儿童医院坚持为病人提供安心、人性化、方便的服务理念;医患沟通的过程中，医护人员首先要深入了解患者的心理需求，坚持以病人为中心，站在患者的立场诊断和恢复的宗旨;给予人文关怀，以良好的形象、和蔼的态度、温和体贴的语言、端庄文雅的举止，对每位到来的患者为患者创造舒适就医环境，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。

　　　　注重医患沟通

　　济南六一儿童医院坚持以人为本，注重医患沟通，提高医疗执业素质，营造和谐的医患关系，有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系，医护人员做到热心、耐心、细心和责任心，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护。

　　医护人员经常与患者沟通，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，沟通虽然是艺术，但主要是耐心，认真的沟通是很重要的，以患者为中心的人性化服务理念，细说情节，多和患者聊几句，增加了患者的信任感，真正消除了患者的尴尬。

　　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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