蓝波：满足民众健康需求是药店发展的核心

　　在本次中国连锁药店“专业性与多元化”论坛上，来自云南健之佳健康药房的总裁蓝波先生（以下简称蓝总）就连锁药房专业化发展模式与参会嘉宾做了探讨，并以健之佳健康药房为案例做了生动翔实的分析。

　　39健康网：在昨天的论坛上有嘉宾提到我国目前已经遭到全面的信任危机，而医药行业尤甚，那么作为处于危机中的医药企业如何树立企业的公信力？

　　蓝总：随着经济的发展，百姓当前最大的需求是产品安全和放心，价格是第二位。如何让消费者认可产品的安全性，连锁药店的专业性就显得很重要了。生命科学是无止境的，生命科学的探索也是无止境的，因此人对于生命的重视也在不断加强，这种健康需求恰恰需要社会提供专业的保障。与医院不同，连锁药房更多的是对于民众生活的一种关爱、呵护，连锁药房的特征是便利、贴近社区，贴近民众，更多的是为了为民众提供高品质的生活保障，以高质量的服务区指导或者改变大家的生活生活方式。我们也知道百姓现在更在意自我药疗、康复以及生命权利的维护，百姓很迫切的需要社会提供一些更高层次的方式来帮助他们，而这种需求恰恰是连锁药店的商机。医药行业不仅是连锁药房，医院、制造业、研发机构都需要进行产业升级，这是民众的需求，因此唯有满足民众的健康需求才是第一位。唯有将民众健康需求放在第一位，切实的为民众提供高质量服务，让民众对你产生依赖信任的企业才是有公信力的企业。

　　39健康网：在昨天的药店大会上，我们注意到有嘉宾提到零售连锁药房在政策上面提的较少，有被边缘化的迹象，政策上的扶持不是特别多，那么零售连锁药房今后该如何发展呢？

　　蓝总：事实上这方面我不是很认同，只是在新医改方案中药店被边缘化，事实上国家所关注的更多的是百姓最基础最基层低水平的保障需求，而药房是市场化的运作，市场化的特征是与供求关系相吻合，是去满足百姓的需求，而非解决基础的需求，基础的需求应该由政府来解决，药房则是为百姓提供更高层次更高品质的服务。这从某种程度上连锁药店更需要政府提供更公平的市场机制、市场环境，这在新医改方案或者十二五规划中，也提到更多的多元化发展、医保政策，这些都要求更为切实平等的市场环境，这才是连锁药房的发展的基础。

　　39健康网：健之佳健康药房目前有涉足药品网络销售的意向或者计划吗？

　　蓝总：没有药品网上的计划。从全国范围而言，对于药品的管控是个很大的问题。药品是种特殊商品，其特殊性不仅来源于为治疗性，也来源于它的储存性，在运输的过程中会表现出来，药品网上销售在物流储存方面没有得到较大的监控，这对监管部门来说是个很大的问题。而药品的处方问题也是一个相当现实的问题。

　　39健康网：因为当前有不少药企已经开始网上药品销售，那么对于健之佳这样的实体药店会否产生冲击？

　　蓝总：药品行业与其他行业的不同在于其专业性，而顾客在这方面是不够专业的，因此国家对于这方面的监控和管理也是很严格的，而顾客对于网上药品的认知程度也还有限，这导致顾客对于网上购药的需求是有有限的，另一方面顾客的购买习惯并不那么容易改变，因此药品网销对于实体药店的冲击不能说没有，但是不会很大。

　　39健康网：目前电商也纷纷涉足网上药品销售之后，otc产品相对较多，而实体药店的otc药品份额也不小，如果这样的话网络售药会不会抢夺了实体药店的otc药品订单？

　　蓝总：2000年我们曾经讨论过网销对于实体的冲击，而在之前的问题我也说过药品网销对于实体店的冲击不会很大，不管是实体药店还是网络售药实际上都是一种渠道，这种渠道取决于很多因素，也取决于需要顾客的认知度。以京东、淘宝为例，小饰品、服装鞋帽、电器这些商品之所以火爆，是因为消费者都有一定的消费经验，这些消费者认知度较高的领域市场就会很大，而在消费者认知度较低的领域，网上可以采取其他的服务措施，健之佳也在考虑在网上提供一些健康信息资讯服务。药品行业的B2C之所以不像百货那么疯狂，很大程度是因为消费者的认知度不够，而正因如此这方面的市场就更需要专业严格的监控。

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（责任编辑：姚青）