我国腰颈椎病患者已突破2亿 这家康复机构将致力为“低头族”服务

　　走在大街上，留心观察路人，就会发现他们头上都顶着个人形象标签：头前倾、含胸驼背、肩胛骨突出、溜肩、富贵包、骨盆前倾、腰椎弯曲……看似简单的选择题，在生活中，却成了一道出乎意料的送命题！

　　据统计，我国腰颈椎病患者已突破2亿人，占全国总人数的15.2%，多年来一直呈上升趋势，腰颈椎病的发病率仅次于感冒，且正朝年轻化趋势发展。

　　如果只是单纯地失去优雅体态就算了，最害人的还是那该死的疼痛！从肌肉到骨头，从颈椎到尾椎，每一个部位都折磨得人头昏脑涨、坐立不安。

　　在缓解疼痛“大作战”中，人们用尽“十八般武艺”！针灸、艾灸、按摩卡齐上阵，药丸、热敷、矫正带不可少，借助一切能使用的“外力”，就是与颈椎病作最后的斗争。

　　如何才能合理有效缓解腰颈椎病？这时候，一个俏皮又彰显专业度的名字——“颈医卫”应运而生。这是一家技术、科技驱动的专注于颈、腰问题的医疗康复机构，建立近三年来，已经服务了6万多人次，复购率达85%，在颈腰椎康复市场中，名列前茅。

　　更具吸引力的还不止这一点。作为公司的创始人及产品形象代言人，宁友更是凭借其专业化的水准，为这家企业增色不少。宁友学医14年，在复旦大学从事脊柱衰老研究更是多年，通过对世界范围脊柱问题流行病学、循证医学及区域特点、交叉领域文献的研究，发现颈腰问题的增多及年轻化，在全世界范围是上行趋势。

　　“在颈、腰问题患者中，年轻人占比越来越高。这部分人群在医院花了时间却体验不好，尝试医院外的推拿，结果不是没治好，就是治坏了，所以大多数人是‘有时间就治，没时间就忍’。因为生活及工作习惯，颈、腰椎已成为消耗品，所以该方向延展的服务及产品需求非常大。像这样高频、刚需的人群，却没有值得信任的机构和品牌。”宁友直言：未来，“颈医卫”一定会凸显它的价值，帮助更多亚健康人群。

　　顺势而为：进军腰颈椎病他是认真的

　　2017年，宁友毅然决然的放弃了铁饭碗，离开了华山医院，不为别的，只是为了帮助更多腰颈椎病患者。

　　回顾2年创业历程，宁友认为，创业就是一个打怪升级的过程，自己也踩过很多坑。正如《创新者的处方》给他的启发：医疗服务要想高效并保持品质，必须实现创新，与康复医疗的前沿技术及科技创新同步；将业务维度细分、专注；打造完备培训体系；采用精细化运营，数据化管控；通过产品做延伸，突破物理瓶颈。

　　“创立颈医卫是顺大势而为，”宁友说，颈腰问题属于慢病范畴，和生活习惯密切相关，中国颈腰椎病发病率已达13.7%，且高发年龄从55岁降到了39岁，除了已经确诊患者，其实更多的是亚健康人群，比例达到十之五、六，而且呈现反复发作的情况，并持续向疾病状态进展。

　　事实也是如此。《中国移动互联网2019春季报告》显示，中国移动互联网用户每天花在移动互联网的时间为349.6分钟（约为6小时），同比增长36.8分钟。低头族低头45°的时候，颈椎相当于承受了22公斤的重物，但在玩手机的时候，思想专注于手机屏幕，就很容易长时间保持这样的姿势。

　　“长时间处于错误的姿势中，疲劳的肌肉易产生乳酸，乳酸堆积引发身体疼痛，一旦疼痛，人们又不想拉伸，只想进一步收缩，最后产生形成恶性循环，病情越来越严重。”宁友说，最近几年颈腰问题呈爆发式增长，一跃成为慢病的第一位，来颈医卫的顾客，受教育程度都比较高，对理疗的要求也更高。

　　他记得，曾经有一个白领，不到30岁，经常觉得颈肩僵硬并有头痛，睡眠也不好，其实这都是颈椎曲度变直引起的，通过专业的干预，颈医卫可以3个月就能明显改善这个问题，帮助他恢复生理曲度。“从患者的角度而言，是不愿意跑医院的，医院也没有耐心这么做，等着手术的一大推，但一般机构达不到这样专业的效果。”

　　此外，国内的就医具有一定特殊情况，医院天然的重手术而轻康复，有严重颈肩问题的人要么手术，要么等待达到手术标准，已有的症状会很痛苦。

　　一般人天生惧怕手术。还有一个患者，职业是会计，长期对着电脑颈椎不好，去医院查到颈椎反弓，压迫到脊椎，颈部手术虽然说技术上很成熟，毕竟存在一定风险。“为了寻求手术外的解决办法找到颈医卫，那么通过理疗先去改善颈椎肌肉问题，再去解决脊椎结构问题，虽然花了比较长时间康复，但是避免术后的恢复，从时间上是差不多的，更重要的是避免了手术可能的伤害，顾客也比较容易接受。”宁友说道。

　　优化体验：他的目标是让门店服务更标准化

　　哪里有需求，哪里就有市场。

　　眼下，习惯性含胸驼背的办公室人士成为了颈医卫最大的目标客户，现实也证明了宁友转战市场眼光的正确性。打开某宝不难发现，单单一款矫正驼背的产品，其月售销量就高达4万以上。

　　除了矫正器，及时方便的颈椎按摩仪也成了年轻人缓解颈椎疲劳的重要方式，在购物平台输入颈椎二字，就可看到按摩枕、U型枕、捶背肩带等一系列相关产品，价格大多在一百到二百之间，销量量排第一的按摩仪，月销量甚至高达20万。

　　据中国产业信息报道，我国的按摩器2016年已超过百亿元，2012-2016年年复合增长率达10%。随着人均收入水平的提高、健康意识的增强，预计我国按摩器行业还将继续保持10%以上增长。

　　而颈医卫也依靠了良好的口碑和到位、专业的服务，在上海设立了5家门店，创下了服务6万人次且技术手法“零失误”的行业记录。

　　谈及创业成功秘诀，宁友称，医疗康复向来是个“非标产品”。治疗医师、康复师的专业程度影响颇深，无法做到完全的标准化。所以，颈医卫聚焦颈、腰问题，对门店的服务人员有着自己独特又完备的培训体系，让服务人员的素养尽量标准化。

　　与此同时，引入一系列的智能化仪器，并和美国的sigma，德国巴赫曼，芬兰的David进行深度合作，通过采集身体数据，结合MRI和X线片子，让治疗结果可量化、可追踪，并与多家医院的影像中心合作，建立高效的检查绿色通道，提升顾客体验的同时，获取一手检测报告，为身体数据库的建立提供便捷的路径。

　　“人机配合，让机器效用最大化，也让门店服务更标准化。”宁友表示，消费者对服务的要求日趋提升，如何做好服务，给客户提供高品质、超预期的服务体验，对经营者来说，都是一个大考验。

　　在做好专业养护调理的基础上，通过定制温水、生活用品提供、惊喜服务等独具特色的体验内容，让颈医卫赢得高复购、好口碑，收获顾客的青睐。

　　2019年，颈医卫还在门店新设立了专职岗位“客户主管”，直接收集用户体验和反馈，从细节上改进用户的体验、细化标准化方案，以便更好地提升顾客体验，向上海以外的市场进行复制。

　　在业务推广方面，通过3年的沉淀，颈医卫在沪上有了一定的口碑和人气。除了口碑效应，还与大众点评、美团网、口碑网、微信、临港集团生活服务平台、美年健康、平安好医生等线上平台合作进行获客。

　　在2018年底，颈医卫还拓展了B端获客渠道，现已为两百多家B端企业提供了讲座及义诊服务，并以“服务+产品”的形式切入企业福利及礼品渠道。目前，颈医卫的B端客户和C端用户平分秋色，实现了线上线下的共同发展。

　　下一步：他还要为为制造业跨界赋能

　　如今，在完成门店技术服务的复制后，颈医卫又进行了升级——利用累积的颈、腰康复的用户数据和自己的专业能力，开始一系列的跨界创新，与传统制造企业进行合作和相互赋能。

　　在和用户接触的过程中，宁友发现，很多人在接受治疗后问的最多的问题。例如，“我这颈椎枕什么枕头好？”、“我腰椎不舒服，买什么床垫比较好？”……

　　要知道，虽然这些产品不是医疗用品，医院都没有卖，但却是患者们迫切想要购买的。

　　“这些诸如枕头、床垫、坐垫、腰靠、躺椅等日常生活接触到的产品，其实与脊椎的健康息息相关。但这些产品的制造商虽然有人体工学研究团队，却不如颈医卫这样在临床上经常和患者、用户接触，缺乏相关的真实数据和用户的实时反馈，导致目前很多此类产品的面世不那么‘科学’，自然也不会受到有这方面需求的用户的亲睐。”宁友说。

　　为此，颈医卫通过手上所有的用户数据，帮助他们去生产出更适合如今低头族颈椎、脊椎需要的产品来，这同样也是颈医卫突破“线下门店无法服务更多用户”的物理瓶颈的机会之一。

　　值得注意的是，目前，颈医卫已经与罗莱家纺等多家知名制造业企业合作，2019年3月，一款枕芯和一款智能坐垫就已面世。另外，颈医卫也与上市按摩椅品牌奥佳华展开了按摩仪器的合作。

　　“颈医卫想把这些数据落到实处，”宁友透露，接下来，颈医卫会用量化数据帮助传统制造业进行产品升级，与企业共同研发、设计和制造出可以为颈椎、脊椎减压的新产品。

　　一方面，颈医卫参与研发此类更专业的周边产品是满足患者、用户的需求，也为更多未接触过脊椎康复的潜在用户打开了新的市场，从而服务更多人群；另一方面，颈医卫也想在合作中提升自己的研发能力，从而真正实现由传统诊所到高新技术企业的转变。

　　“目前颈医卫已经在技术升级和研发中申请多个技术专利，等合作全面展开后，会用更多专利形成自身的技术壁垒。”宁友透露，传统制造企业也可以在合作中获益，他们通过颈医卫，得以更贴近用户，更了解用户的需求和痛点，生产出更具医疗专业性的产品。

　　新的改变也会带来新的挑战。不过，宁友对此并不表示担忧，他自豪地表示，颈医卫一直以来都是个学习型团队，快速吸收新知识、新技术对团队来说是个挑战，也是个习惯，而宁友就是其中的领头人物。除了学习能力强，让颈医卫能走到现在阶段的因素在于自身的企业文化——“成人达己”。

　　颈医卫就像医疗康复领域的“海底捞”，从成立之初就开始注重企业内部氛围的培养，每一位团队成员都是家人、朋友。

　　“只有把自己的小伙伴服务好了，让他们有了归属感，他们才会更好地服务我们的终端。”宁友说，颈医卫创立至今团队非常稳定，如一面坚实的后盾，为颈医卫未来的发展打下了可靠的基础。

　　面对不断扩大的医疗康复市场，颈医卫希望以专注、服务、数据和科技打开新的市场，让越来越多的人得以科学的养护自己的脊椎，也让颈医卫的创新、服务能力更上一层楼。