追踪报道：红孩子“赠品门”商家回应

　　日前，39育儿频道接到了网妈的报料，并报道了有关红孩子等母婴用品网上商城的赠品质量与赠送问题(详情请看“曝!母婴用品商城赠品黑幕”文章)。此报道引起了妈妈们对网上母婴用品商城送出的赠品质量，以及商家的赠送礼品促销手法、服务质量等问题的重视和关注。曾经在相关母婴用品网上商城购买过用品，并有过与报道中的事件陈述相似遭遇的妈妈们。近日纷纷向小编咨询如何避免此类事件发生，或已经发生类似事件后，可通过哪些途径和方法为自己争取合法权益等相关问题。为此，小编带着妈妈们的疑问，咨询了相关的政府部门，并采访了红孩子母婴用品网上商城的售后服务人员。希望可以帮助妈妈们找到正确解决以上咨询问题的方法，提供一些线索与帮助。

　　政府相关机构咨询回应

　　首先，小编就以上的赠品问题，在相关的质量监督政府机关找到一些关于国家颁布的关于商家赠送赠品质量上的规定。比如商家运用赠送赠品的手法进行促销，附带的赠品质量也要保证，不可以用“三无”产品作为赠品。也就是说，国家对商家随商品送出去的赠品是有明确的质量要求的，并不是有部分商家所称的，赠品的质量与商家无关。为了证实这一法规是否有法律效力，小编还致电了广州市质量技术监督局法规处，进行深入了解。广州市质量技术监督局法规处咨询人员表示，国家确实有颁发过相关的法规。如果消费者觉得商家送出的赠品有质量上的问题，如劣质产品或存在安全隐患等问题，消费者可联系当地质量技术管理局进行咨询。赠品经相关检验机构检验后证实是有质量上的问题，消费者可以正式投诉该商家。

　　除了赠品质量问题外，有部分网上母婴用品商城在妈妈们下订单后，才在来电确认订单时才告知赠品已经送完。根据这种情况，小编拨通了消费者委员会的投诉电话咨询相关规定。消费者委员会的咨询人员表示，如果商家承诺够买某样产品就赠送赠品，但在消费者购买后才表示赠品已经送完的话，商家必须用其他赠品作为补充原本承诺要赠送的赠品。如果商家只是感知没有赠品且没有做补偿性工作，消费者有权利致电消费者委员会进行投诉。

　　商家对于事件的“回应”

　　对于网妈的报料，小编尝试通过电话采访的方式，咨询红孩子网上商城的售后服务人员相关的处理与解决方法。可是，小编连续拨打将近两小时红孩子的售后服务热线，但话筒传来的是一次又一次对方电话忙的提示音。小编无奈之下，拨打了订购热线，希望通过此途径可以把电话转到售后服务人员处。订购热线居然打一次就马上打通了，客服人员很迅速地接起了小编的电话，并热情地招待小编。当小编向该客服人员说明来意后，客服人员顿时表现得不知所措，并示意这不是她的服务范围，建议小编拨打售后服务热线进行咨询。当小编告诉客服人员无法打通售后服务电话的事实后，客服人员向小编表示歉意，并透露红孩子的售后热线只有两条线，远远少于订购热线。随后，在小编的一番抱怨下，客服人员提供了另外一个很管用的“偏方”，即是打电话到公司前台，由前台代为转号。小编依照客服人员的吩咐，成功由前台转到售后服务人员处。

　　小编向售后服务人员表明了身份，并阐述了网妈们对该商城相关赠品问题的看法。刚开始，售后服务人员还是以商城网站系统不够完善以至于赠品存货无法在网站上显示;而赠品是相应的厂商提供的，数量和质量红孩子都是不可控的。听完售后人员的解释后，小编将咨询法规处与消费者委员会时，得到的一些法规告知售后服务人员，并询问红孩子今后在以上提到的问题上，会有怎样的处理与完善方案时。售后服务人员就开始不正面回答小编的问题，对于他们认为较为“敏感”的问题更是以“不清楚”的方式进行回应。然后，更糟糕的是，她们竟然把小编的电话多次转到了其他人员处，让其他人员回应小编的问题。粗略统计了一下，小编的采访电话大概被转过三个地方，但是依然没有人员愿意正面回应与解决问题。

　　最后一位接电话的内部人员，经过与“高层”的讨论后，决定让小编留下联系方式，等待他们的联系。当小编询问该服务人员大概的联系时间时，该人员含糊不清地回答说：负责相关工作的同事都出差了，等他们回来就会与小编进行联系。