39健康寻医用户服务协议
版本更新日期：2023年06月20日
版本生效日期：2022年03月30日
重要须知
为使用39健康寻医软件及服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《39健康寻医用户服务协议》（以下简称“本协议”）、《39健康寻医隐私政策》等相关协议和业务规则。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。限制或免除责任条款可能以黑体加粗形式提示您注意。
除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的登陆、查看、发布信息、使用等行为即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
如果您未满18周岁，在使用本服务前，请您务必在父母或法定监护人陪同下阅读本协议并取得父母或法定监护人的同意，并在父母或法定监护人在场的情况下使用本协议所述服务。
一、定义
1.1 本协议所称“39健康寻医”指贵阳市第六医院有限公司和（或）其关联企业。关联企业是指控制39健康寻医，或被39健康寻医所控制，或与39健康寻医共同受控制于同一实体的任何企业。控制是指直接或间接拥有39健康寻医百分之五十（50％）以上的股权、投票权或管理权。
1.2 本协议所称“用户”指在阅读本协议后选择同意本协议全部条款的使用者，在本协议中或称“您”。用户可通过注册、登录39健康寻医帐号的方式使用服务，但是否注册、登录39健康寻医帐号的方式不影响其作为本协议项下的用户身份。
1.3 本协议所称“软件”指39健康寻医提供的包括但不限于网页、移动应用、小程序及快应用等。
1.4 本协议所称“信息内容”指将可能包括但不限于任何在本服务的资料、文字、图片、图表、广告以及其他资料等。包括39健康寻医提供的信息内容，也包括用户发布的信息内容。
二、本服务内容
2.1 本服务内容是指用户通过39健康寻医所获取的全部服务，包括但不限于预约挂号、一问多诊、39健康寻医、查疾病、查药品、症状自查、医疗保险等现有的以及将来新开发的所有服务内容（以下简称“本服务”）。39健康寻医可以对其提供的服务内容予以变更，并对用户进行相应的提示。
2.2 本软件提供的服务包含免费服务与收费服务。用户可以通过微信支付、支付宝等多种付费方式（具体以提示为准）购买收费服务。对于收费服务，只有用户根据提示确认同意支付费用并完成了支付行为，用户才能使用该等收费服务。
2.3 用户在进行消费时，请事先了解消费价格及事项；如用户是未成年人，请在监护人的认可后进行消费。用户付费后获得的权益不得转让给第三人。
三、软件服务形式
3.1 39健康寻医可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，用户应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。
3.2 如果用户从未经合法授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，39健康寻医将无法保证软件能否正常使用，并对因此给用户造成的任何损失不予负责。
3.3 用户同意软件仅为用户个人非商业性质的使用。用户不得为商业运营目的安装、使用、运行本软件。如用户需要将软件及相关服务、信息内容用于商业用途，应获得39健康寻医的同意。
3.4 为了增进用户体验、完善服务内容，39健康寻医将不时提供软件更新服务，该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式。软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用，请用户及时下载或更新最新版本。
3.5 除非法律允许或39健康寻医书面许可，用户不得从事下列行为，否则，39健康寻医将保留依法追究法律责任的权利：
3.5.1 删除软件及其副本上关于著作权的信息；
3.5.2 对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；
3.5.3 对39健康寻医拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等、擅自借助本“软件”及相关信息发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等；
3.5.4 对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；
3.5.5 修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；
3.5.6 通过非39健康寻医开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本服务，或制作、发布、传播上述工具；
3.5.7 进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本软件系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本软件系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；
3.5.8 通过修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，及将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；
3.5.9 未经许可复制、读取、采集、编辑、整理、引流、转移等其他非法方式获取或使用本服务的信息内容的行为；
3.5.10 其他未经39健康寻医明示授权的行为。
四、用户帐号规则
4.1 为更好地使用本服务，用户应自行妥善保管帐号及密码，对通过该帐号所进行的和与之相关的一切行为负责。
4.2 用户在注册本软件帐号时，应按照提示真实、完整地填写相关注册信息，并及时更新该等注册信息，保证该等注册信息自帐号注册起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态，且不得存在错误、虚假、违法的内容。因用户填写的注册信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果，无论是否公开，均由该用户自行承担。
4.3 用户不得赠与、借用、租用、转让、售卖帐号，或者以其他方式许可他人使用帐号。39健康寻医发现或者有合理理由认为使用者并非帐号初始注册人，为保障帐号安全，39健康寻医有权立即暂停或终止向该帐号提供服务，并有权永久禁用该帐号。
4.4 39健康寻医为用户提供39健康寻医帐号注销，用户可通过联系客服的方式注销39健康寻医帐号（但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外）。一旦注销39健康寻医帐号，将无法再以此帐号登录和使用39健康寻医及其关联企业提供的软件、产品和相关服务。帐号注销后，帐号内的所有信息内容（包括但不限于用户付费的服务和内容、上传的所有内容等）将无法恢复。
4.5用户经过慎重考虑仍确定注销39健康寻医帐号，请根据相关操作指引向39健康寻医提交注销申请，符合条件的用户请发送帐号注销申请至services@mail.39.net或39健康寻医软件中的【客服中心】，联系客服处理，39健康寻医将在七个工作日内完成注销程序。更多关于39健康寻医帐号注销的流程、注销应满足的条件、注意事项等详细内容请见《39健康寻医帐号注销协议》
4.6 用户有责任妥善保管帐号信息及帐号密码的安全，在任何情况下不向他人透露帐号及密码信息、验证信息。当在用户发现自己帐号非自己使用时，请立即通知39健康寻医。
五、用户信息保护
5.1 保护用户个人信息是39健康寻医的一项基本原则，39健康寻医将采用专业加密存储与传输方式，并运用各种安全技术和程序，建立完善的管理制度来保护用户个人信息，以免遭受未经授权的泄露、损毁或丢失。在发生前述情形或者39健康寻医发现存在发生前述情形的可能时，39健康寻医将及时采取补救措施并告知用户，用户如发现存在前述情形亦需立即与39健康寻医联系。
5.2 39健康寻医非常重视对未成年人个人信息的保护。若用户是18周岁以下的未成年人，在使用39健康寻医的服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。
5.3 除本协议另有约定外，本服务对用户信息收集、使用及保护将遵循《39健康寻医隐私政策》，该隐私政策为本协议的组成部分。
六、用户行为规范
6.1 用户在使用本服务时不得利用本服务从事包括但不限于以下行为：
6.1.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；
6.1.2 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；
6.1.3 发布、传播用于窃取他人帐号及他人专属信息、财产、保密信息的软件；
6.1.4 未经39健康寻医允许，擅自将本软件或服务应用于商业用途或进行营利活动；
6.1.5 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
6.1.6 发表、传送、传播商业广告、或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息；
6.1.7 其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰39健康寻医正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息等行为。
6.2 用户充分了解并同意，用户必须为自己使用本服务的一切行为负责，包括用户所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。39健康寻医无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。
6.3 用户同意39健康寻医可为履行本协议或提供本服务的目的而使用用户发送或传播的内容。
6.4 用户应当理解，用户使用本服务需自行准备与相关服务有关的终端设备（如电脑、移动设备等），并承担所需的费用（如网络宽带费等）。
6.5 用户在使用本软件某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议或相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），用户在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议。若该服务由第三方提供，则39健康寻医和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
6.6 用户在使用本服务时，须自行承担如下不可掌控的风险内容，包括但不限于：
6.6.1 由于不可抗拒因素可能引起的个人信息丢失、泄漏等风险；
6.6.2 用户必须选择与所安装设备相匹配的软件版本，否则，由于软件与设备不相匹配所导致的任何问题或损害，均由用户自行承担；
6.6.3 用户在使用本服务访问第三方网站时，因第三方网站及相关内容所可能导致的风险，由用户自行承担；
6.6.4 用户发布的内容被他人转发、分享，因此等传播可能带来的风险和责任；
6.6.5 由于网络信号不稳定、网络带宽小等原因，所引起的本服务登录失败、资料同步不完整、页面打开速度慢等风险。
6.7 用户在使用本服务过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果用户的行为违反了当地法律法规或道德风俗，用户应当为此独立承担责任。
6.8 用户应避免因使用本服务而使39健康寻医卷入政治和公共事件，否则39健康寻医有权暂停或终止对用户的服务。
6.9 用户在使用本服务时，应严格遵循上述约定，如有违反应自行承担可能产生的一切后果与责任。因用户违反上述约定导致39健康寻医遭受行政处罚、诉讼赔偿时，39健康寻医有权要求用户共同解决，并向该用户追偿。
七、未成年人使用条款
7.1 若用户未满18周岁，则为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议和使用本服务。
7.2 未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项，提高安全意识，加强自我保护：
7.2.1 认清网络世界与现实世界的区别，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；
7.2.2 填写个人信息时，加强个人保护意识，并在取得监护人的同意以及在监护人的指导下进行填写提供，以免不良分子对个人造成骚扰和伤害；
7.2.3 在父母、法定监护人的指导下，学习正确使用网络，养成良好上网习惯；
7.2.4 避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。
7.3 父母或法定监护人应对未成年人使用本服务时多做指导、帮助、监督。特别是父母应关心子女的成长，注意与子女的沟通和陪伴，指导子女上网应该注意的问题，防患于未然。
7.4 为更好地保护未成年人隐私权益，用户在发布包含未成年人信息的内容前应审慎考虑，一经发布，即视为用户已获得相关权利人同意在本服务中展示未成年人的肖像、姓名、年龄等信息，且同意39健康寻医依据本协议、《39健康寻医隐私政策》使用、处理与未成年人相关的内容。
7.5 父母或法定监护人特别提示
7.5.1 被监护人（即未成年人）使用本服务的，作为监护人应指导并监督被监护人的注册和使用行为，如被监护人注册、登录本服务，39健康寻医有权认为其已取得您的同意。
7.5.2 被监护人在使用本服务时可能使用付费功能。作为监护人应妥善保管您的支付账户及支付密码等信息，以避免被监护人在未取得您同意的情况下通过您的39健康寻医帐号使用付费功能。39健康寻医有权认为其付费行为已取得您的同意。
八、不可抗力及其他免责事由
8.1 用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，39健康寻医将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户造成的损失39健康寻医在法律允许的范围内免责。
8.2 您理解并同意，本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。39健康寻医会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但39健康寻医不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。
8.3 在法律允许的范围内，39健康寻医对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
8.3.1 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
8.3.2 用户或39健康寻医的软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
8.3.3 用户操作不当；
8.3.4 用户通过非39健康寻医授权的方式使用本服务。
8.4 用户理解并同意，在本软件服务中或通过本软件服务所传送的任何内容并不反映39健康寻医的观点或政策，用户须对在本软件上传、分享信息的真实性、合法性、有效性、无害性等承担全部责任。与用户所传播信息相关的任何法律责任均由用户自行承担，与39健康寻医无关。
8.5 用户理解并同意，本服务仅为用户之间、用户与第三方机构或平台之间提供信息技术服务和交易功能，若用户在使用本服务过程中与其他用户、第三方机构或平台产生任何纠纷，39健康寻医不承担任何责任。
8.6 用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息、其他用户或第三方机构或平台行为带来的风险，39健康寻医不对该等信息或行为的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因该等行为给用户造成的损害负责。这些风险包括但不限于：
8.6.1 来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；
8.6.2 因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；
8.6.3 因使用本服务中第三方机构或平台提供的问诊服务，未尽如实告知义务、隐瞒自身症状等引起的与实际提供问诊服务机构或平台产生的任何纠纷；
8.6.4 因使用本服务中第三方机构或平台提供的购药服务引起的风险；
8.6.5 因使用本服务中第三方机构或平台提供的挂号服务引起的风险；
8.6.6 其他因网络信息或用户行为引起的风险。
九、知识产权
9.1 39健康寻医在软件、产品及相关服务中提供的包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、版面设计、电子文档、图标等著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权属于39健康寻医所有。
9.2 未经39健康寻医或相关权利人书面同意，用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方对“39健康寻医”和“39.net”在内的任何商标、商号、域名或其他显著品牌特征等实施展示、使用、转让或申请注册商标、域名注册等行为。
9.3 用户在使用39健康寻医软件及相关服务时发布上传的信息内容（包括但不限于个人文档、图片、照片等文字、图像、视频、音频等）均由用户原创或已获合法授权（且含转授权）。用户通过39健康寻医发布的信息内容的知识产权归属用户或原始权利人所有，且用户应对发布的信息内容承担责任。
9.4 用户对其发布上传的信息内容（包括但不限于个人文档、图片、照片等文字、图像、视频、音频等）授予39健康寻医在全球范围内、免费、非独家、可多次再许可，以复制、翻译、修改、汇编、改编、编辑、传播、出版、制作衍生品、表演和展示等方式使用的权利，使用范围包括但不限于39健康寻医及39健康寻医再许可的网站、应用程序等。上述授予的权利包括在与39健康寻医软件、产品及相关服务、39健康寻医品牌有关的任何宣传、推广、广告、营销和（或）研究中使用。无论39健康寻医是否基于用户发布的信息内容获得利益，除非双方另行有书面约定，39健康寻医均无需向用户支付任何费用。
9.5 如用户发现39健康寻医上有内容侵犯您的知识产权或合法权益时可以向我们投诉，要求删除侵权内容或者断开侵权内容的链接。我们将在核实投诉情况后酌情处理。
十、广告
10.1 用户同意39健康寻医可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向用户发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向用户特别通知而变更。
10.2 39健康寻医可能为用户提供选择关闭广告信息的功能，但任何时候用户都不得以本协议未明确约定或39健康寻医未书面许可的方式屏蔽、过滤广告信息。
10.3 39健康寻医依照法律的规定对广告商履行相关义务，用户应当自行判断广告信息的真实性并为自己的判断行为负责，除法律明确规定外，用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，39健康寻医不承担责任。
10.4 用户同意，对本服务中出现的广告信息，用户应审慎判断其真实性和可靠性，除法律明确规定外，用户应对依该广告信息进行的交易负责。
十一、法律责任
11.1 如果39健康寻医发现或接到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，39健康寻医有权不经通知随时关闭相关服务，对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚。用户对此不持异议。
11.2 39健康寻医依据上述约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成39健康寻医的义务或承诺，39健康寻医不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
11.3 用户理解并同意，39健康寻医有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。
11.4 用户理解并同意，因用户违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；39健康寻医因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。
十二、服务的变更、中断、终止
12.1 39健康寻医始终在不断变更和改进服务。39健康寻医根据自身商业决策、政府行为、不可抗力等原因可能会选择中止、中断及终止部分或全部服务。如有此等情形发生，39健康寻医会采取公告的形式通知用户，但不承担由此对用户造成的任何损失。除法律法规另有明确规定的情形外，39健康寻医有权不经用户申请，直接向用户退还尚未履行的服务所对应的费用。
12.2 如发生下列任何一种情形，39健康寻医有权不经通知而中断或终止向您提供的服务：
12.2.1 根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；
12.2.2 您违反相关法律法规或本协议的约定；
12.2.3 按照法律规定或主管部门的要求；
12.2.4 出于安全的原因或其他必要的情形。
12.3 39健康寻医建议用户可采取合法的手段保存其所需要的信息内容和数据。如果用户的服务被终止，39健康寻医可以从服务器上永久地删除用户的数据。服务终止后，39健康寻医没有义务向用户返还数据。
十三、协议的生效及终止
13.1 您使用39健康寻医软件或服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束
13.2 39健康寻医有权在必要时修改本协议条款。用户可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款，并自觉遵守本协议条款的内容。
13.3 本协议条款变更后，如果您继续使用39健康寻医提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用39健康寻医提供的软件或服务。
十四、其他
14.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律（不包括冲突法）。
14.2 本协议签订地为中华人民共和国贵州省贵阳市南明区。若用户和39健康寻医之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
14.3 本协议各条款的标题仅为方便检索使用，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。部分标题下的条款内容可能将作为独立的法律文件、相关业务规则供您阅读并遵守。
14.4 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
贵阳市第六医院有限公司